Deye Brasil

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Nerópolis - GO

08/07/2026 às 14:52

ID: 253417503

No dia 01/07/2026, entrei em contato com o suporte da Deye para acionar a garantia de um microinversor instalado na residência de uma cliente. Após o envio de toda a documentação solicitada e dos testes técnicos exigidos, foi gerado o protocolo *****.

Desde então, entrei em contato diversas vezes para acompanhar o andamento do processo. Entretanto, a única resposta fornecida pela empresa é a seguinte:

"O equipamento está aguardando procedimento logístico para emissão do PAC e da Nota Fiscal."

Essa resposta é repetida em todos os atendimentos, sem qualquer previsão de quando essa etapa será concluída, quando o PAC será emitido ou quando o equipamento poderá ser enviado para análise.

Já encaminhei toda a documentação solicitada, incluindo os formulários, os testes técnicos e os documentos da cliente, não existindo nenhuma pendência informada pela empresa.

O problema não é a existência do procedimento de garantia, mas sim a ausência de qualquer prazo ou previsão para continuidade do atendimento. Enquanto isso, a cliente permanece com seu sistema de geração de energia prejudicado, sofrendo prejuízos sem qualquer posicionamento concreto da fabricante.

Solicito que a Deye informe:

Quando será emitido o PAC e a Nota Fiscal para envio do equipamento;
O prazo estimado para análise e conclusão da garantia;
Se existe alguma pendência que esteja impedindo o andamento do processo.

Espero que a empresa apresente uma solução efetiva e um cronograma claro, pois até o momento o atendimento tem se limitado a respostas genéricas, sem qualquer previsão de resolução.

Protocolo de atendimento: *****.