Deye Brasil

Reclamar dessa empresa

Araguaína - TO

13/07/2026 às 17:49

ID: 253809083

Reclamação: Inversor na garantia há mais de 6 meses: Deye alega "PT" e se recusa a cobrir o prejuízo

Venho manifestar minha total indignação com o pós-venda e o suporte da Deye Brasil. Tenho um inversor solar da marca que apresentou defeito e, há mais de 6 meses, dei entrada no procedimento de garantia junto à empresa (Protocolo/Chamado n *****).
Após uma espera absurda que viola completamente o Artigo 18 do Código de Defesa do Consumidor (que estipula o prazo máximo de 30 dias para sanar o vício do produto), recebi a resposta da Deye informando que o equipamento deu "PT" (Perda Total) e que a empresa não irá arcar com o prejuízo, recusando-se a realizar a troca ou o conserto, pedi o relatório da analise técnica que durou mais de 2 meses para ser enviado, e mesmo assim o relatório é muito vazio e não deixa claro qual o problema e o porque eles não ancam com o prejuízo.
Essa negativa é completamente abusiva. O equipamento está dentro do prazo de garantia legal/contratual e não houve qualquer mau uso de minha parte que justificasse a perda do direito à cobertura. Devido à inoperância do inversor fabricado por vocês, meu sistema fotovoltaico está completamente parado há mais de meio ano, gerando um prejuízo financeiro acumulado expressivo, já que voltei a pagar a conta de energia integralmente.
Exijo uma solução imediata por parte da Deye Brasil, que deve consistir em:A substituição imediata do inversor por um modelo novo e equivalente, ou a restituição imediata do valor pago devidamente atualizado;O ressarcimento dos danos materiais (valores que deixei de economizar na conta de luz devido ao atraso de mais de 6 meses na solução do problema).Caso o problema não seja resolvido por este canal de forma amigável nos próximos dias, formalizarei a denúncia junto ao Procon e darei entrada com uma ação judicial por danos materiais e morais no Juizado Especial Cível (JEC).Aguardo retorno urgente com uma solução definitiva.