Mais de 20 dias de espera e ainda não consegui enviar meu microinversor para reparo
Não respondida
Salto - SP
23/06/2026 às 13:59
ID: 252147415
Estou extremamente insatisfeita com o atendimento da Deye.
Abri um chamado para reparo de um microinversor e a empresa demorou mais de 20 dias apenas para disponibilizar o protocolo necessário para o envio do equipamento. O mais absurdo é que, mesmo após toda essa demora, desde o dia 28/05 ainda não consegui efetivamente enviar o microinversor para reparo.
Já se passaram mais de 20 dias aguardando uma solução, e o processo sequer avançou para a etapa de envio do equipamento. A demora excessiva, a falta de agilidade e a ausência de um posicionamento eficiente demonstram total descaso com o consumidor.
Também preciso registrar minha insatisfação com o atendimento prestado pelo técnico *****. Durante todo esse período, não houve o acompanhamento adequado nem a agilidade necessária para resolver um problema que deveria ter sido tratado com muito mais eficiência.
Enquanto isso, continuo sem conseguir encaminhar o equipamento para reparo, acumulando transtornos e prejuízos por conta da demora da empresa.
Esperava mais comprometimento de uma empresa do porte da Deye. Infelizmente, minha experiência tem sido extremamente negativa, marcada por demora, falta de eficiência e ausência de solução.
Solicito uma providência imediata para que o envio do microinversor seja finalmente viabilizado e o reparo realizado o quanto antes. Também espero que a empresa reveja seus processos de atendimento e suporte técnico para que outros consumidores não passem pela mesma situação.
Numero chamado: *****