Deye Inversores

Reclamar dessa empresa

Brasília - DF

01/06/2026 às 14:10

ID: 250241027

Empresa: Deye Brasil Support Center Comércio de Inversores Fotovoltaicos Ltda
CNPJ: 32.*******.*******/*******
Localização: Mogi das Cruzes SP

Relato da reclamação:

Venho, por meio desta, registrar minha insatisfação com o atendimento e os prazos excessivos praticados pela empresa Deye Brasil Support Center Comércio de Inversores Fotovoltaicos Ltda.

No dia 31/03/*******, obtive um posicionamento da empresa referente ao meu atendimento, conforme protocolo n 26041011, vinculado à empresa Efeito Solar Energia Fotovoltaica Comércio e Serviços de Instalações, no qual fui informado de que o chamado estava em processo de aprovação para, posteriormente, emissão de nota fiscal (NF), com prazo estimado de até 5 dias úteis para conclusão dessa etapa a partir da data de 31/03/******* e passado 10 dias úteis não há nenhuma previsão para o reparo do equipamento e quando ligamos na empresa não atendem e nem retornam.


Entretanto, além desse prazo inicial, a própria empresa informa que o fluxo completo do atendimento envolve:

*15 dias para análise inicial do equipamento;
*30 dias para reparo;
*15 dias adicionais para o envio do equipamento reparado.


Ou seja, trata-se de um prazo total que pode ultrapassar 60 dias, o que considero excessivamente alto e desproporcional, sobretudo considerando o impacto direto ao consumidor.

Ressalto que o prazo ultrapassou os 60 dias corridos desde o primeiro contato realizado com a empresa (31/03/*******). Recebi no dia 21/05/******* através da empregada Giovana Lira um protocolo de envio pelos correios de um novo microinversor, ou o mesmo reparado não passaram nada conclusivo, através do *******-BR (ANEXO). E no dia 01/06/******* fui consultar se o equipamento já havia chegado na minha cidade (BSB) e pra minha surpresa o status que consta no site dos correios são: "Etiqueta Emitida" em 21/05/******* - 16h35 (Aguardando postagem pelo remetente) e "Previsão de Entrega": EM BRANCO. Enquanto isso na minha residência encontra-se com menos 01 microinversor, o que faz com que 04 placas fotovoltaicas permaneçam paradas, sem funcionamento, deixando de gerar energia elétrica, ocasionando prejuízo financeiro e comprometendo a eficiência do sistema contratado.

Diante de todos erros operacionais, solicitei um posicionamento claro e efetivo quanto à data real de solução do problema, considerando os prejuízos já causados.
E pelo prazo de 60 dias acredito que a demanda já pode ser tratada com URGENTE e com envio via SEDEX
Aguardo uma solução rápida e adequada ao caso, respeitando os direitos do consumidor e a razoabilidade dos prazos de assistência técnica.