demora de conserto de microinversor

Question

Eu tenho um sistema de geração de energia solar que utiliza 2 microinversores da marca Deye.
Um desses equipamentos deu defeito e parou de produzir energia.
Em contato com o suporte técnico, foi solicitado para enviar o equipamento para conserto. Este ja se encontra na assistencia técnica a mais de 3 meses e não me deram prazo para retorno.
Eu ja dei duas opções enquanto o equipamento não retorna: eles me emprestarem um até que o meu fique pronto ou então me venderem um novo com um bom desconto para compensar o meu prejuízo e até agora não me deram uma solução e o meu prejuízo só aumenta pela falta de geração de energia neste período.

Accepted Answer

Prezado Daniel,

Lamentamos sinceramente pelo inconveniente causado em sua experiência. Gostaríamos de assegurar que estamos empenhados em identificar e corrigir o erro. Informamos que o caso foi finalizado e o produto está sendo encaminhado para o endereço de devolução com a NF *******, conforme contato realizado.

Caso tenha dúvidas adicionais ou necessite de qualquer outra assistência, nossa equipe está à disposição pelos seguintes canais de atendimento:

Canais de Atendimento:
Telefone:*******
(Horário de atendimento: segunda a sexta-feira, das 8h às 18h)

E-mail: *******

Endereço:
Av. José Meloni, *******, Box 13
Vila Mogilar - Mogi das Cruzes - SP

Atenciosamente,
Equipe Deye Inversores

demora de conserto de microinversor

Resposta da empresa