Demora excessiva na assistência técnica e falta de solução para microinversores em garantia
Não respondida
Valparaíso - SP
14/07/2026 às 10:55
ID: 253864251
Somos uma empresa integradora de energia solar e estamos extremamente insatisfeitos com o suporte prestado pela Deye.
Atualmente possuímos **dois clientes aguardando há mais de 5 meses** a devolução de seus microinversores enviados para assistência técnica. Durante todo esse período, a única resposta recebida é que o equipamento está "em fase de conserto", sem qualquer previsão concreta de conclusão ou substituição do produto.
Além disso, temos **outro cliente aguardando há mais de 3 meses apenas pela autorização ou andamento do processo para envio do equipamento**, sem que o atendimento apresente uma solução efetiva.
Chamados relacionados:
**OS 26039720** unico chamado que teve resposta concreta
**OS 25035860**
**OS 26041732**
Possuímos todo o histórico das conversas realizadas pelo WhatsApp com o suporte técnico, comprovando que, durante meses, as respostas são sempre as mesmas e não há qualquer evolução nos processos.
Essa demora excessiva prejudica diretamente nossos clientes finais, que permanecem com seus sistemas de geração comprometidos, além de causar sérios prejuízos à imagem da nossa empresa, que fica sem argumentos para justificar um prazo tão longo para um atendimento em garantia.
Entendemos que equipamentos podem apresentar falhas, porém é inaceitável que um processo de garantia leve mais de cinco meses sem solução. Esperávamos um suporte técnico compatível com a reputação da marca, mas infelizmente a experiência tem sido totalmente diferente.
Solicitamos que a Deye apresente uma solução definitiva e imediata para os casos mencionados, seja com a devolução dos equipamentos devidamente reparados ou com a substituição por novos, além de revisar seus processos de pós-venda para que outros consumidores não enfrentem a mesma situação.
Esperamos que esta reclamação resulte em uma resolução rápida e eficiente, pois até o momento todas as tentativas de contato com o suporte não trouxeram qualquer resultado prático.