Deye Inversores

Reclamar dessa empresa

Patos de Minas - MG

23/07/2026 às 13:34

ID: 254660707

Venho, formalizar a reclamação em face da empresa Deye, responsável pela garantia do equipamento, bem como da intermediadora BelEnergy, em razão da demora excessiva no atendimento de garantia.

O equipamento (microinversor) apresentou defeito no dia 12/04/2026, comprometendo o funcionamento do sistema. O acionamento da garantia foi iniciado em 27/04/2026, com envio completo de toda a documentação exigida.

Mesmo com todas as exigências atendidas, o processo permaneceu sem solução por período prolongado. A autorização para envio do equipamento para análise ocorreu apenas em 30/06/2026, ou seja, após mais de 2 meses, caracterizando atraso injustificado.

O protocolo é *****, e até o momento a tratativa segue em análise, sem retorno conclusivo ou prazo definido para solução.

Ressalta-se que o processo já constava em andamento desde 27/05/2026, sem qualquer retorno quanto à emissão do PAC, o que evidencia falha na condução do atendimento.

Nos termos do art. 18 do Código de Defesa do Consumidor, todos os integrantes da [Editado pelo Reclame Aqui] de fornecimento respondem solidariamente pelos vícios do produto, não podendo o consumidor ser prejudicado por falhas internas entre fabricante e intermediador.

Além disso, o prazo máximo de 30 dias para solução do problema foi amplamente ultrapassado, configurando descumprimento legal.

Diante disso, resta caracterizado:

* Demora injustificada;
* Prejuízo ao consumidor pela impossibilidade de uso do equipamento.

Diante do exposto, exige-se:

* Solução definitiva do problema;
* Apresentação de prazo concreto e improrrogável;
* Reparo ou substituição do equipamento, conforme previsto no CDC;

AGUARDAMOS RETORNO.