Deye: Falta de retorno no pós-venda e cobrança de frete para garantia de microinversor

Question

Acionei o pós venda da Deye para solicitar a garantia de um microinversor que comprei há 3 meses e o atendente pediu alguns registros em vídeo. Contratei um técnico para fazer os vídeos e ele tratou diretamente com a Deye via Whats App da empresa enquanto estava no local da instalação. Após isso, o atendente enviou o formulário de garantia para preenchimento e pediu que enviasse junto com a NF de compra para seguir com a análise. Entretanto, o suporte, via Whats App, não dá andamento na solicitação, eu mando mensagem lá e nada de retorno. Além do mais, descobri que tenho que pagar o frete para enviar o equipamento ao fabricante, isso não faz sentido. É uma situação lamentável que estou tendo com a Deye que eu não imaginava quando fiz a compra do equipamento Peço que a fabricante tenha mais respeito e responda minha solicitação.