DEYE não cumpre garantia de 10 anos e deixa cliente sem energia por meses
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Rio Grande - RS
28/08/2026 às 17:03
ID: 257656913
DEYE não cumpre garantia e deixa cliente há meses sem geração de energia
O inversor DEYE apresentou defeito e, apesar de possuir 10 anos de garantia, o atendimento tem sido extremamente demorado.
Foram necessários 50 dias apenas para o recolhimento do equipamento. Após o recolhimento, já se passaram 2 meses sem solução ou um retorno concreto.
Enquanto isso, o cliente final está há meses sem conseguir gerar sua própria energia, sofrendo prejuízos financeiros.
A situação é ainda mais grave considerando o art. 18 do Código de Defesa do Consumidor (Lei 8.078/90), que estabelece prazo de 30 dias para sanar vícios de produtos. Já estamos muito além desse prazo.
Uma garantia de 10 anos não pode ser apenas uma promessa comercial. Quando o equipamento apresenta defeito, o fabricante precisa oferecer suporte e solução em prazo razoável.
Solicito à DEYE uma solução imediata, com a substituição ou reparo definitivo do equipamento e um prazo concreto para que o cliente volte a gerar sua própria energia.
Caso não haja solução, serão avaliadas as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor e demais meios legais.