Deye não cumpre prazo legal de garantia e mantém inversor fotovoltaico retido há meses
Não respondida
Ijuí - RS
22/07/2026 às 17:00
ID: 254586067
Deye não cumpre prazo legal de garantia e mantém inversor fotovoltaico retido há meses
Venho registrar minha insatisfação com o atendimento prestado pela Deye no processo de garantia de um inversor fotovoltaico modelo SUN-7.5K-G05P1-EU-AM2, adquirido por meio da distribuidora BelEnergy.
O chamado ***** de garantia foi aberto em 30/01/2026, e a garantia foi aprovada em 19/02/2026. No entanto, o equipamento permaneceu aguardando autorização para envio, que somente foi emitida pela Deye em 22/04/2026, ou seja, mais de dois meses após a aprovação da garantia.
Após recebermos a autorização, o inversor foi imediatamente enviado para a assistência técnica indicada pela fabricante. Desde então, o equipamento permanece retido pela Deye, e a única informação fornecida é que ele está "em bancada para análise", sem qualquer previsão de conclusão do reparo ou devolução.
Durante todo esse período, o sistema fotovoltaico permanece inoperante, deixando de gerar energia e causando prejuízos financeiros ao proprietário, que continua arcando com custos de energia elétrica que deveriam estar sendo compensados pela geração solar.
O mais preocupante é que a empresa não fornece um prazo concreto para solução do problema, limitando-se a respostas genéricas, demonstrando total desrespeito ao consumidor.
Vale destacar que o Código de Defesa do Consumidor (Lei n 8.078/1990) é claro em seu art. 18, 1, ao estabelecer que, constatado um vício no produto, o fornecedor possui prazo máximo de 30 dias para sanar o problema.
No presente caso, esse prazo legal foi amplamente ultrapassado. Desde a aprovação da garantia já transcorreram vários meses sem qualquer solução efetiva, configurando evidente descumprimento da legislação consumerista.
Solicito que a Deye apresente imediatamente uma solução definitiva, seja por meio da devolução do equipamento devidamente reparado em perfeitas condições de funcionamento, seja pela substituição por um equipamento novo equivalente, conforme assegura o Código de Defesa do Consumidor.
Caso a situação permaneça sem solução, serão adotadas as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor e, se necessário, ao Poder Judiciário, visando o ressarcimento dos prejuízos causados pela indisponibilidade do equipamento e pelo descumprimento dos prazos legais.
Espero que a empresa demonstre o compromisso com seus clientes e resolva este caso de forma rápida e definitiva.