Deye Inversores

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Corumbá - MS

01/06/2026 às 00:24

ID: 250192377

Garantia aprovada, mas parada há semanas sem emissão de PAC ou nota fiscal

Venho registrar minha insatisfação com o atendimento de garantia prestado pela BelEnergy e pela Deye.

O chamado de garantia foi aberto em 27/04/*******. Hoje, 01/06/*******, já se passaram 35 dias desde o início do processo e o caso continua sem solução.

Após diversas tratativas, em 18/05/******* fui informado de que a garantia havia sido APROVADA. No entanto, desde essa data, já se passaram 14 dias sem qualquer evolução prática no processo.

Até o momento, não foi emitida a nota fiscal necessária para devolução do equipamento e tampouco foi disponibilizado o código PAC para envio. Ou seja, a própria empresa aprovou a garantia, mas não fornece os meios necessários para que o processo avance.

Outro ponto que considero relevante destacar é que o equipamento, apesar de ser um inversor Deye, foi comercializado com a marca BelEnergy estampada no produto. A empresa optou por adesivar e comercializar o equipamento sob sua própria identidade visual, fortalecendo sua marca perante o mercado. Porém, quando surge a necessidade de suporte e garantia, o atendimento não corresponde à responsabilidade assumida no momento da venda.

Como integrador, estou sendo cobrado diariamente pelo cliente final, enquanto aguardo uma ação simples que depende exclusivamente da fabricante e da distribuidora: a emissão da documentação para envio do equipamento.

Não estou questionando a aprovação da garantia, pois ela já ocorreu em 18/05/*******. O problema é a falta de andamento após a aprovação. O processo simplesmente ficou parado, sem previsão, sem retorno objetivo e sem solução.

Solicito uma posição imediata da BelEnergy e da Deye, com a emissão da nota fiscal de devolução e do código PAC para postagem do equipamento, além de uma explicação formal para os atrasos ocorridos ao longo desses 35 dias de processo.

Espero que a atenção dada a esta reclamação seja compatível com a responsabilidade que ambas as empresas assumem ao comercializar e prestar suporte aos seus produtos.