Deye Inversores

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Alto Araguaia - MT

03/06/2026 às 16:05

ID: 250465843

TOTAL INSATISFAÇÃO COM O ATENDIMENTO DE GARANTIA E PÓS-ATENDIMENTO DA DEYE

Venho registrar minha total insatisfação com o atendimento prestado pela Deye em relação ao inversor referente à Nota Fiscal n *****.

O equipamento apresentou defeito dentro do período de garantia e, seguindo os procedimentos orientados pela fabricante, realizamos todos os testes necessários e encaminhamos as informações solicitadas para análise técnica.

Como resposta, a Deye negou a cobertura da garantia alegando que os afastamentos entre o inversor e objetos adjacentes estavam abaixo das distâncias mínimas recomendadas em manual. No entanto, foi informado que seria realizado um reparo em caráter de cortesia.

Para o envio do equipamento, nossa empresa arcou com o valor de R$ 210,80 referente ao frete de remessa para a assistência da Deye.

Após a devolução do equipamento, devido ao volume de serviços da época, o inversor permaneceu armazenado por aproximadamente dois meses antes de ser reinstalado no cliente. Quando finalmente realizamos a reinstalação, constatamos que o equipamento continuava apresentando exatamente o mesmo defeito que motivou seu envio para manutenção.

Ao entrarmos em contato com a Deye, fomos informados de que o equipamento havia sido testado e estava funcionando quando saiu da assistência técnica. Contudo, não foi apresentada qualquer evidência ou relatório técnico que comprovasse os testes realizados ou o correto funcionamento do equipamento antes do envio.

Diante da persistência do problema, realizamos diversas tentativas de contato com a empresa em busca de uma solução definitiva. Infelizmente, não obtivemos retorno efetivo nem posicionamento conclusivo da Deye, mesmo após contatos realizados por WhatsApp e outros canais de atendimento.

Para evitar que nosso cliente ficasse sem geração de energia e sem suporte, fomos obrigados a disponibilizar um inversor novo de nosso próprio estoque, assumindo integralmente os custos dessa medida.

Além disso, houve um segundo transtorno envolvendo o transporte do equipamento. O frete de retorno da manutenção foi enviado acompanhado de um boleto que, em nenhum momento, foi informado de forma clara pela Deye ou pela transportadora Braspress. Por não termos sido comunicados adequadamente sobre a existência dessa cobrança, o boleto não foi quitado dentro do prazo, resultando posteriormente em negativação do nome da empresa.

Os prejuízos acumulados foram:

* R$ 210,80 referentes ao envio do equipamento para a Deye;
* R$ 272,30 referentes ao frete de retorno, já acrescido de juros e encargos;
* Disponibilização de um inversor novo para o cliente sem qualquer suporte da fabricante;
* Tempo de equipe técnica, deslocamentos e retrabalho para diagnóstico, reinstalação e atendimento ao cliente;
* Negativação da empresa por uma cobrança que não foi devidamente comunicada.

Também considero importante destacar um ponto técnico: o equipamento estava instalado em ambiente aberto e ventilado. Além disso, chama atenção o fato de que diversos fabricantes concorrentes possuem exigências de instalação menos restritivas e, mesmo quando ocorre necessidade de garantia, normalmente assumem os custos logísticos durante o período de cobertura do produto.

O que mais causa insatisfação não é apenas a negativa da garantia, mas principalmente a falta de transparência, a ausência de comprovação técnica dos testes realizados, a falta de retorno aos contatos realizados e a inexistência de uma solução efetiva após a manutenção realizada.

Esperamos que a Deye se manifeste de forma clara sobre o caso e apresente uma solução compatível com os prejuízos causados e com a expectativa de suporte que uma fabricante desse porte deveria oferecer aos seus parceiros e clientes.