Instabilidade no sistema de abertura de chamados via WhatsApp com atendente *****, sem previsão de normalização e sem retorno
Em réplica
Volta Redonda - RJ
02/06/2026 às 14:39
ID: 250354309
Estou desde o dia 21/05/2026 tentando abrir um chamado através do Whatsapp ***** pelo atendente *****. Já foram enviados todos os documentos solicitados pelo mesmo. Segundo ele o sistema de abertura de chamados "está apresentando instabilidade e que quando a situação for normalizada será enviado o protocolo". Porém não tem previsão. E desde o dia 29/05 não tenho mais respostas pelo WhatsApp. Imagina o prazo para enviarem o inversor de volta ? Não estamos conseguindo nem despachar o inversor. Já verifiquei aqui no reclame aqui outras pessoas reclamando sobre a mesma situação desde o mês de Abril. Até quando vamos ter que aguardar????
Compartilhe
Resposta da empresa
02/06/2026 às 14:52
Prezado(a),
Lamentamos sinceramente pelo transtorno. Entendemos a importância do seu equipamento e pedimos desculpas por não termos atingido a sua expectativa desta vez.
Gostaria de informar que a gestão da Deye Inversores já acompanha o seu caso de perto. Estamos revisando nossos processos internamente para garantir que essa situação seja isolada e resolvida com a agilidade que você merece.
Sua solicitação é tratada como prioridade. Assim que recebermos o retorno da equipe técnica, entraremos em contato imediatamente com a solução.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Canais de Atendimento:
Telefone: (11) 2500-0681
Atendimento: Segunda a sexta-feira, das 8h às 18h
E-mail: [email protected]
Endereço: Av. José Meloni, 351, Box 13 Vila Mogilar Mogi das Cruzes/SP
Atenciosamente,
Equipe Deye Inversores
Réplica do consumidor
05/06/2026 às 14:16
Após a Reclamação que foi feita por aqui, a Deye entrou em contato falando que iria resolver o problema. Em poucas horas liberaram o número de protocolo e pediram o prazo de mais 1 semana para a equipe técnica avaliar o caso. Ou seja, 1 semana para gerar um número de protocolo APENAS ISSO. E agora 1 semana para a equipe técnica avaliar o caso. É mole? Já acionei a garantia da Deye outras vezes e sempre foi ruim, mas agora eles se superaram. 15 dias para TENTAR liberar o envio o inversor.