Inversor com defeito recorrente após duas passagens pela garantia, empresa se recusa a trocar o equipamento.
Não resolvido
Dourados - MS
17/07/2026 às 01:49
ID: 254139739
Inversor já foi e voltou 2x da garantia e continua dando problemas. Erro 19 é software e é necessário novo equipamento, mas a empresa prefere levar o equipamento para passear e não faz a troca por um novo.
Não resta outra maneira a não ser resolver judicialmente, quem sabe assim, meu problema é resolvido.
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Resposta da empresa
23/07/2026 às 10:10
Prezado(a),
Lamentamos sinceramente pelo transtorno. Entendemos a importância do seu equipamento e pedimos desculpas por não termos atingido a sua expectativa desta vez.
Gostaria de informar que a gestão da Deye Inversores já acompanha o seu caso de perto. Estamos revisando nossos processos internamente para garantir que essa situação seja isolada e resolvida com a agilidade que você merece.
Sua solicitação é tratada como prioridade. Assim que recebermos o retorno da equipe técnica, entraremos em contato imediatamente com a solução.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Canais de Atendimento:
Telefone: (11) 2500-0681
Atendimento: Segunda a sexta-feira, das 8h às 18h
E-mail: [email protected]
Endereço: Av. José Meloni, 351, Box 15 Vila Mogilar Mogi das Cruzes/SP
Atenciosamente,
Giovana Lira
Equipe Deye Inversores
Consideração final do consumidor
23/07/2026 às 13:47
Péssimo, não comprem com a marca. Entrei com processo e vou resolver na justiça, 1 ano lidando com idas e vindas do equipamento, sendo que o mesmo não tem conserto, somente um novo no lugar. Já que a empresa se nega a resolver de forma amigável, vamos resolver do jeito que dói, no bolso.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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