Inversor DEYE em garantia não devolvido após 30 dias, com descaso e informações conflitantes sobre postagem e frete.
Resolvido
Uberlândia - MG
01/06/2026 às 16:33
ID: 250259525
Chamado aberto desde ***** para reparto em garantia. Quando, enfim chegou e-mail informando que o equipamento foi reparado - ia ser o fim da tormenta (cliente atritado , ameaçando a justiça), não devolvem por nada o inversor do cliente.
Já passei por tudo, SAC, SUPORTE TÉCNICO, jurídico e nada de resolverem. Já se passaram os 30 dias da garatia e o equipamento não voltou. Essa é minha última tentativa de resolver na boa, se passado 48 horas e o equipamento não for postado, entraremos com ação judicial contra DEYE.
SN: *****
Além do mais- levaram 15 dias para apenas emitir o PAC de postagem do equipamento, uma hora dizem que preciso pagar o frete , outra que é pago por vcs. Que bagunça, descaso. tenho print de tudo .
Cliente exigi compensação da energia perdida
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Resposta da empresa
02/06/2026 às 09:13
Olá Carla Matos,
Tentamos entrar em contato para dar prosseguimento à tratativa e solução do caso mencionado. Contudo, até o momento desta resposta, não recebemos retorno de sua parte. Reforçamos que tratamos todos os casos com máxima prioridade, buscando garantir que o equipamento retorne ao cliente em perfeitas condições de uso no menor tempo possível.
Se tiver dúvidas adicionais ou precisar de qualquer outra assistência, nossa equipe está à disposição pelos seguintes canais de atendimento:
Telefone: (11) 2500-0681
E-mail: [email protected]
(Horário de atendimento: segunda a sexta-feira, das 8h às 18h)
Endereço:
Av. José Meloni, 351, Box 13, Vila Mogilar - Mogi das Cruzes - SP
Atenciosamente,
Equipe Deye Inversores
Réplica do consumidor
02/06/2026 às 10:06
Mentira, não entraram em contato, nem ao menos respoderam minha mensagem ao suporte enviada ontem.
Réplica do consumidor
02/06/2026 às 10:13
Acebei de receber um e-mail informando que o equipamento foi despachado. Aguardo comprovante de postagem/despacho para encerrar e avaliar . Desde já, agradeço!
Réplica do consumidor
02/06/2026 às 10:44
O suporte - enfim, me retornou com codigo PAC( autorização de frete do retorno do bem). Aguardo a coleta ou postagem definitiva do inversor para encerrar e avaliar.
Réplica da empresa
02/06/2026 às 15:44
Olá, Carla, tudo bem?
Tentamos contato com você por meio do telefone cadastrado aqui na plataforma (com final 4294), mas infelizmente ainda não obtivemos retorno.
Para que possamos localizar a sua garantia em nosso sistema e lhe dar todo o suporte necessário, precisamos de algumas informações básicas adicionais sobre o seu caso ou equipamento.
Pedimos a gentileza de verificar o WhatsApp cadastrado no site e nos responder por lá ou por aqui assim que puder. Estamos prontos para te ajudar e dar a devida prioridade ao seu atendimento!
Atenciosamente,
Equipe Deye Inversores
Consideração final do consumidor
03/06/2026 às 11:41
Fui atendida - dentro das 48 h postaram o equipamento! Não cobraram o frete de retorno, fizeram contato por e-mail, suporte respondeu daquele jeito, mas enfim meu caso foi resolvido. Espero muito mesmo, que melhorem o atendimento de vocês. Como integradores estou muito indecisa se vamos continuar com a marca.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
5