Deye Inversores

Reclamar dessa empresa

Niterói - RJ

19/05/2026 às 08:23

ID: 249019337

Histórico deste o início.
Problema já resolvido, NF: ***** (Belenergy) 23/01/2024. Chamado ***** aberto diretamente com a Deye com início dos testes em 28/10/2024. Depois de muito descaso e demora, recebi um equipamento novo da Deye, NF: ***** 27/11/2024. Na ocasião fui orientado pela Belenergy para abrir futuros chamados pela Belenergy que eu teria todo o suporte do distribuidor.
Problema atual: No dia ***** o equipamento mencionado acima parou de reconhecer a rede da concessionária e iniciei as tratativas com a Belenergy para abrir um chamado, gerando posteriormente o protocolo *****. Recebi este número no dia ***** depois de muito cobrar e me pediram 7 dias úteis para avaliarem todas as fotos e vídeos que tive que enviar, conforme solicitado anteriormente. Após o prazo solicitado, fiz contato com o suporte Belenergy e recebi a informação que a Deye não tinha baixado e salvo as informações que eu enviei por link para o e-mail Belenergy, então, reenviei novamente tudo conforme me foi solicitado. Hoje terminou novamente o prazo de sete dias úteis, sem nenhum retorno sobre o meu chamado. Imaginando que isso iria ocorrer, na semana passada eu pedi ao vendedor da Belenergy que me atende para acionar o SAC, o vendedor acionou novamente o suporte, que também não deu em nada.
Considerando o reiterado descaso sobre o atendimento em garantia, agravado pelo fato de os equipamentos não terem funcionado por um ano e meio sem dar problema, solicito a troca do inversor híbrido INVDE-H-MO-127V-5KW (*****) por um novo, visto que sou integrador e a minha cliente está demasiadamente decepcionada com toda esta situação. Sou engenheiro eletricista, estou a oito anos neste mercado, trabalho com diversas marcas e nunca tive problema similar a este. Como a escolha do distribuidor e da marca do inversor híbrido partiram da minha empresa, a cliente me inclui como corresponsável pelo ocorrido e me cobra incessantemente a solução para o prejuízo que ela está tendo diariamente com o sistema fotovoltaico funcionando parcialmente. Espero que com a ajuda do Reclame aqui o problema seja resolvido rápido conforme sugerido acima.