Micro inversor deye 2kw com defeito ainda não solucionado
Resolvido
Cachoeiro de Itapemirim - ES
15/07/2026 às 12:10
ID: 253977537
O Micro inversor deye 2kW está com baixo rendimento, o técnico que instalou o sistema foi acionado e conforme orientação da assistência técnica deye foi realizar alguns testes conforme solicitado, durante os testes, ficou evidenciado que a entrada PV2 do micro esta queimada, portanto em fevereiro de 2026, foi aberto um chamado na assistência técnica deye solicitado a garantia . No mesmo mês o Sr. Gilberto Santos- Suporte técnico informou o seguinte :
"No momento, o seu caso está sendo tratado pelo time de Logística, responsável pela emissão da Nota Fiscal e do PAC referentes ao atendimento. Assim que a documentação for devidamente emitida, ela será encaminhada para você por e-mail e WhatsApp, para que possa realizar o envio do equipamento." , portanto até o momento desta reclamação não recebi o micro inversor para substituição, fico no aguardo a resposta da deye .
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Resposta da empresa
15/07/2026 às 12:38
Prezado(a) Renato
Lamentamos sinceramente pelo transtorno. Entendemos a importância do seu equipamento e pedimos desculpas por não termos atingido a sua expectativa desta vez.
Contudo, buscando agilizar ao máximo o seu atendimento, já enviamos via WhatsApp o código de postagem e todas as orientações necessárias para o envio do produto à nossa central.
Assim que o objeto for entregue em nossa unidade, ele será tratado em caráter de prioridade absoluta por nossa equipe técnica para que a finalização e o retorno ocorram o mais rápido possível.
Permanecemos à disposição para esclarecer qualquer dúvida.
Atenciosamente,
Giovana Lira
Equipe Deye Inversores
Consideração final do consumidor
15/07/2026 às 14:44
A Sra ***** do suporte técnico da deye entrou em contato imediatamente após a reclamação no reclame aqui, enviando para o meu ***** o código de postagem, e nota fiscal para o envio para assistência técnica fazer análise do microinversor, informou que o prazo para resolver o problema do micro é de até 30 dias após o recebimento do micro nas dependências da empresa, estou providenciando o mais rápido possível o envio do micro para a assistência técnica, desde já agradeço a Sra. ***** do suporte técnico pela eficiência do atendimento. Agora é só esperar a garantia fazer o restante!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9