Microinversor com defeito, processo de substituição em garantia extremamente moroso e com dificuldades de andamento devido a problemas na assistência técnica da empresa.
Respondida
São Paulo - SP
02/06/2026 às 22:42
ID: 250401071
Um dos microinversores da marca que adquiri a pouco mais de 3 anos está defeituoso e, apesar da empresa oferecer garantia de 15 anos sobre seus microinversores para usinas fotovoltáicas, o processo para substituição do produto é extremamente moroso e, aparentemente, impossível de ser realizado. Cheguei a cumprir todas as etapas, fornecer toda a documentação da compra e comprobatória do problema no equipamento, porém após todos os procedimentos realizados, a empresa alega que está enfrentando problemas com seu setor de assistência técnica e que não consegue dar seguimento ao processo.
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Resposta da empresa
03/06/2026 às 08:30
Prezado(a),
Informamos que a gestão da Deye Inversores já está ciente do ocorrido e empenhada em oferecer todo o suporte necessário para a resolução do seu caso.
Estamos acompanhando a situação com prioridade. Assim que recebermos o posicionamento da equipe responsável, entraremos em contato para dar continuidade ao seu atendimento.
Permanecemos à disposição para esclarecer qualquer dúvida.
Atenciosamente,
Equipe Deye Inversores