Deye Inversores

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Cotia - SP

02/06/2026 às 16:03

ID: 250364953

Microinversor em garantia sem solução há mais de 60 dias OS *****

Prezados,
Registro esta reclamação formal devido à completa ausência de solução para o reparo do meu microinversor, que se encontra inoperante desde o dia 30/03.
Segue o histórico:

30/03: Equipamento apresentou falha e parou de gerar energia
Após a falha: Segui todos os procedimentos solicitados pela empresa, fornecendo evidências e informações técnicas
17/04: Foi autorizada a abertura da ordem de serviço n ***** e emissão de nota para envio do equipamento
22/04: Equipamento enviado via SEDEX
24/04: Confirmação de recebimento pela assistência técnica

Desde então, não houve qualquer retorno efetivo, atualização de status ou prazo concreto para conclusão do reparo.
Atualmente:

O equipamento está há mais de 60 dias fora de operação
Estou sem geração de energia desde 30/03
O prejuízo vem sendo contínuo, sem qualquer compensação ou solução apresentada

Destaco que cumpri integralmente todas as orientações da empresa, porém o atendimento não evolui, demonstrando falha grave no pós-venda e no cumprimento das condições de garantia.
Diante disso, solicito com urgência:

Conclusão imediata do reparo ou
Substituição do equipamento por outro em perfeito funcionamento, conforme garantia

Também solicito um posicionamento formal com:

Status atual do equipamento
Prazo real para solução definitiva

Caso não haja resolução em curto prazo, irei avaliar medidas adicionais, visto o prejuízo já gerado.
Aguardo retorno com prioridade.
Atenciosamente,