Deye Inversores

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Osasco - SP

02/09/2026 às 12:02

ID: 258030815

Venho aqui registrar minha INSATISFAÇÃO com o suporte da DEYE Inversores Fotovoltaicos.

O primeiro ponto é a demora excessiva nos retornos. Em diversas situações, aguardamos horas, e até mais de um dia, por respostas, mesmo com um cliente final dependendo da solução para ter acesso ao monitoramento do seu sistema.

Além da demora, preocupa também a qualidade do atendimento. Mesmo após informarmos que já seguimos os procedimentos enviados e que eles não resolveram o problema, recebemos novamente respostas padronizadas, sem uma análise efetiva do caso. Isso transmite a sensação de que o chamado não está sendo devidamente compreendido ou acompanhado.

Como integradores, somos parceiros da marca e colocamos nossa própria credibilidade diante do cliente ao recomendar e instalar equipamentos DEYE. Um fabricante que depende de uma rede de integradores deveria compreender que suporte ao integrador também é suporte ao cliente final.

Quando o suporte falha, o impacto não fica apenas conosco, ele atinge diretamente o cliente e, consequentemente, a própria reputação da DEYE no mercado.

Temos relacionamento com diversos profissionais e empresas do setor fotovoltaico e naturalmente compartilhamos experiências sobre equipamentos, fabricantes, pós-venda e suporte técnico. Gostaríamos muito que a DEYE fosse uma marca que pudéssemos recomendar não apenas pela relação custo-benefício de seus equipamentos, mas também pela estrutura oferecida depois da venda. Neste momento, infelizmente, nossa experiência com o suporte não nos permite fazer essa recomendação.

Esperamos que a empresa reveja seus tempos de resposta e, principalmente, a forma como os chamados são conduzidos. Não buscamos tratamento especial, apenas um suporte que leia, compreenda, acompanhe e efetivamente resolva os problemas apresentados.

Um bom equipamento precisa estar acompanhado de um pós-venda à altura da marca.