RETORNO SOBRE GARANTIA DE INVERSOR
Respondida
Sertânia - PE
23/07/2026 às 11:35
ID: 254449359
Abrimos uma solicitação de garantia para um inversor junto à Belenergy. O equipamento foi enviado para reparo e, após retornar, apresentou exatamente o mesmo defeito. Foi necessário acionar a garantia novamente, e fomos informados de que receberíamos um retorno em até 7 dias. No entanto, esse prazo já passou e, até o momento, não tivemos qualquer posicionamento. Precisamos de um retorno urgente e de uma solução definitiva para o problema, pois o cliente está sendo diretamente prejudicado pela demora.
Protocolo da garantia: *****
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Resposta da empresa
23/07/2026 às 17:12
Prezado(a) Pedro
Lamentamos sinceramente pelo transtorno. Entendemos a importância do seu equipamento e pedimos desculpas por não termos atingido a sua expectativa desta vez.
Contudo, buscando agilizar ao máximo o seu atendimento, já enviamos via já enviamos via WhatsApp o código de postagem e todas as orientações necessárias para o envio do produto à nossa central.
Assim que o objeto for coletado pela transportadora vocês serão informados!
Permanecemos à disposição para esclarecer qualquer dúvida.
Atenciosamente,
Giovana Lira
Equipe Deye Inversores