Suporte Tecnico não evolui chamado aberto a dois meses
Resolvido
Campinas - SP
13/07/2026 às 13:46
ID: 253777667
Dois micro inversores apresentaram defeito e foi aberto o chamado número 26050724 - SN 250715053F e 2507150412 em 28/05/2026, segundo a Deye teríamos que esperar a emissão de NF para que possamos fazer o envio para reparo, ate hoje não recebemos nenhum retorno, situação insustentável sendo que o cliente final não consegue entender o porque dessa falta de interesse e comprometimento.
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Resposta da empresa
13/07/2026 às 15:44
Olá, Décio.
Lamentamos sinceramente pelo transtorno causado. Entendemos perfeitamente a importância do seu equipamento e pedimos desculpas por não termos atendido às suas expectativas desta vez.
Gostaríamos de informar que a gestão da Deye Inversores já está acompanhando o seu caso de perto. Todos os detalhes e instruções para o envio do equipamento à nossa unidade já foram alinhados, visando agilizar o processo ao máximo.
Sua solicitação está sendo tratada como prioridade absoluta. Assim que o equipamento for recebido em nossa sede, ele será analisado e reparado em caráter de urgência. Estamos à disposição para garantir que tudo seja resolvido o quanto antes.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Canais de Atendimento:
Telefone: (11) 2500-0681
Atendimento: Segunda a sexta-feira, das 8h às 18h
E-mail: [email protected]
Endereço: Av. José Meloni, 351, Box 15 Vila Mogilar Mogi das Cruzes/SP
Atenciosamente,
Giovana Lira
Equipe Deye Inversores
Consideração final do consumidor
13/07/2026 às 17:41
A Giovana da equipe da Deye Inversores retornou o chamado e deu seguimento nos tramites necessários como esperávamos, apesar dos transtornos acredito que esta empresa ainda merece nossa confiança, estou acreditando fortemente que termos um final feliz, afinal de contas somos consumidor recorrente e esperamos continuar usando os equipamentos deste fabricante.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10