Suporte Técnico Técnico não ajuda em nada
Não respondida
Sete Lagoas - MG
05/06/2026 às 16:27
ID: 250617913
Entrei em contato com o suporte técnico e depois de 4h fui atendido por *****. Informei que o sistema está apresentando variação excessiva na geração mesmo em dias ensolarados e sem nuvens. Ao invés de realizarem uma análise inicial pelo monitoramento do equipamento, verificando possíveis falhas, alarmes ou comportamento da geração, o suporte simplesmente solicitou uma série de documentos e informações.
Foram solicitados diagrama da instalação, endereço, datasheet dos módulos, orientação, fotos e vídeos, sem sequer uma avaliação básica do equipamento pelo sistema de monitoramento.
Muitas vezes esses problemas são resolvidos por um simples ajuste de parâmetro. A tratativa realizada apenas dificulta o atendimento e não apresenta nenhuma solução para o problema relatado. Infelizmente a empresa está cada dia pior.
Em anexo print de tela do atendimento.