Falta de comprometimento na garantia de produtos
Em réplica
Delmiro Gouveia - AL
23/01/2025 às 22:47
ID: 208083063
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesUm microinversor de 2000W de fabricação DEYE apresentou defeito e com ajuda do suporte técnico da DEYE, fiz todos os teste e foi definido que seria necessário enviar o microinversor para a DEYE fazer o reparo e devolver o equipamento. Esse equipamento apresentou defeito em aproximadamente 1,5 anos, após o início do funcionamento.
Entrei em contato com o suporte técnico no dia 12 de setembro de ******* e somente no dia 10 de dezembro autorizaram o envio do equipamento, após eu apresentar os teste realizados varias vezes, enviar a nota fiscal varias vezes, formulários varias vezes, enfim todos os documentos eu enviei varias vezes, porém sempre que eu entrava em contato era um novo atendente e isso acontecia, pois simplesmente o atendente parava de me responder e o dia chegava ao fim. Mesmo após o suporte ter autorizado o envio do equipamento para reparo, cada atendente me pedia uma coisa diferente, um dizia que estava faltando um teste, sendo que eu já havia enviado, outro me pedia testes que não constavam no checklist enviado por eles mesmo, enfim tudo o que podia ser feito para atrasar mais ainda o envio do equipamento foi feito.
O envio do equipamento foi autorizado, porém somente no dia 20 de dezembro me enviaram o código para postagem nos correios. Embalei o equipamento e levei aos correios e para minha surpresa o código que me foi enviado esta invalido.
Até o dia de hoje eu não consegui enviar este equipamento para reparo, pois a DEYE sempre usa a justificativa que o problema é dos correios e que estão trabalhando para resolver o mais breve possível.
Este equipamento pertence a um cliente chamado Leandro Dantas Moreno, todos os dias eu recebo cobrança do cliente para que eu devolva o equipamento em pleno funcionamento, porem nem se quer o equipamento foi enviado. Desde de 12 de setembro que eu aguardo uma solução deste problema e até hoje nada que resolvesse foi feito.
Número de Série do equipamento:*******
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Resposta da empresa
24/01/2025 às 10:35
Prezado,
Necessário se faz, esclarecer que no Brasil existe duas assistências técnicas, uma que fica no Estado do Rio de Janeiro, e a outra no Estado de São Paulo, ambas fornecem serviços para a fábrica de Inversores DEYE. São assistência técnica destintas operacionalmente e juridicamente, cada uma tendo seu CNPJ e não tendo responsabilidade com as manutenções dos equipamentos de seus clientes.
Após uma busca em nosso sistema, constatamos que o consumidor solicitou reparo no seu equipamento na assistência técnica de São Paulo, localizada em Mogi das Cruzes.
Pedimos que entre em contato com eles para que o problema seja sanado.
A equipe DEYE/RJ agradece o seu contato.
Réplica do consumidor
28/01/2025 às 09:41
Obrigado pelo esclarecimento e peço desculpa se causei transtorno para vocês. Gostaria de saber se seria possível receber assistência técnica por vocês e iniciar o pedido de garantia por vocês do Rio de Janeiro.
Réplica da empresa
29/01/2025 às 09:01
Prezado Consumidor,
Entre em contato com o nosso suporte técnico, para tentar ajuda-lo.
*******
A equipe Deye agradece o seu contato.