Ineficácia e demora no pós-venda da Deye
Respondida
Taquara - RS
06/06/2025 às 08:24
ID: 218978739
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
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Temos uma penca de solicitações de garantia em aberto, e o grupo com os "técnicos" e "engenheiros" da Deye que temos, é completamente ineficaz.
Ignoram prazos que eles mesmo dão, não retornam sobre andamentos de processos e levam mais de dois meses para concluir uma análise laboratorial. Equipamentos ficam trancados no mesmo status por mais de 3 semanas (sendo que o prazo que eles dão é de 10 dias).
Em resumo, comprem qualquer outra marca de inversor, menos DEYE. O comercial deles só falta te carregar no colo quando vieram aqui na empresa vender, mas o Pós Vendas deles é o PIOR do Brasil.
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Resposta da empresa
09/06/2025 às 14:28
Olá! Obrigado por entrar em contato. Pelo que verifiquei aqui, não encontramos essas OS's no cadastro da Assistência Técnica Rio de Janeiro. Na verdade, existem duas assistências técnicas diferentes, cada uma com CNPJ distinto, que prestam serviço para a Fábrica de DEYE.
Para te ajudar da melhor forma possível, recomendo que você entre em contato com o número de telefone que está na sua nota fiscal. Assim, podemos direcionar sua solicitação para a assistência correta.
A equipe de Assistência Técnica Deye agradece pelo seu contato e estamos à disposição para ajudar no que precisar!