Microinversor DEYE com Defeito: Retenção Prolongada na Assistência e Cobrança Indevida de Frete
Não respondida
Parauapebas - PA
18/03/2026 às 08:41
ID: 243596011
Microinversor DEYE com defeito assistência reteve o produto por meses e ainda quer cobrar frete
Empresa reclamada
DEYE Brasil / Deye Brasil Support
e Fabre Solar Sistemas Alternativos de Energia
Descrição da reclamação
Em 02/05/2025 adquiri 04 microinversores DEYE Sun2000W 220V com Wi-Fi, comprados da empresa Fabre Solar Sistemas Alternativos de Energia Ltda, pelo valor total de R$ 6.960,00.
Após a instalação, um dos microinversores apresentou defeito de funcionamento, impossibilitando sua utilização no sistema de geração de energia solar.
Diante disso, entrei em contato com a assistência da marca e fui orientada a enviar o equipamento para análise técnica.
Em 22/10/2025 enviei o equipamento pelos Correios, com destino ao Deye Brasil Support Center, em Mogi das Cruzes SP.
O produto foi entregue na assistência técnica em 03/11/2025.
A partir daí começou o problema.
O equipamento ficou mais de quatro meses na assistência técnica, muito além do prazo legal de 30 dias previsto no Código de Defesa do Consumidor.
Somente em 27/02/2026 entraram em contato dizendo que o inversor estava pronto, porém informaram que eu deveria pagar o frete para receber o equipamento de volta.
Ou seja:
fiquei meses sem o equipamento
tive prejuízo por não gerar energia solar
paguei frete para enviar o produto
e agora querem que eu pague frete novamente para receber um produto que ficou meses na assistência
Isso é completamente absurdo.
Durante esse período também tive prejuízo financeiro estimado em R$ 270,00 por mês, pois o sistema deixou de gerar energia.
Depois de toda essa situação não tenho mais interesse no produto, pois perdi totalmente a confiança na marca e na assistência técnica.
O que solicito é simples e previsto no Código de Defesa do Consumidor:
devolução do valor pago pelo inversor
reembolso dos 4 meses sem geração
solução definitiva para o problema
Já tentei resolver diretamente com as empresas, porém sem solução adequada, motivo pelo qual registrei esta reclamação.
Caso não haja solução amigável, as medidas judiciais já estão sendo adotadas para garantir meus direitos como consumidor.
Aguardo retorno da empresa para resolução do problema.