Reclamação sobre Demora e Falta de Transparência no Atendimento de Garantia de Inversor Deye
Não respondida
Contagem - MG
06/05/2026 às 16:32
ID: 247904725
Prezados,
Venho por meio deste formalizar uma reclamação referente ao processo de garantia de um inversor da marca Deye.
Estamos há mais de um mês solicitando o atendimento em garantia e, apesar de termos seguido todos os procedimentos exigidos e fornecido as informações necessárias, até o momento não tivemos a resolução do problema. Além disso, não nos foi informado qualquer prazo ou previsão concreta para análise e solução, o que tem gerado grande insegurança e prejuízos operacionais.
Ressaltamos a necessidade de um posicionamento claro, com definição de prazo para conclusão do atendimento, bem como maior transparência na condução do processo. A ausência de retorno efetivo e de previsibilidade não condiz com a seriedade esperada no suporte ao cliente.
Dessa forma, solicitamos urgência na tratativa do caso, com a devida priorização e apresentação de um cronograma para solução definitiva.
Ficamos no aguardo de um retorno imediato.
Atenciosamente,