Empresa está cobrando para fornecer suporte
Resolvido
São José dos Campos - SP
28/10/2024 às 17:32
ID: 200702609
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesComprei alguns jogos e uma conta da gamepass online pela empresa, porém tive alguns problemas com a o meu aparelho e precisei formatar, a empresa me deu suporte algumas vezes, porém com o tempo parou de me responder, e agora depois de muitas tentativas me responderam e estão cobrando um valor extra pelo suporte.
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Resposta da empresa
02/11/2024 às 12:31
Prezado(a)
Estamos entrando em contato para esclarecer a política de reposições de contas e serviços, pois percebemos que já realizamos diversas reposições para você.
Oferecemos até 2 reposições gratuitas para eventuais problemas ou erros no uso da conta. A partir da terceira reposição, é aplicada uma taxa de serviço entre R$10 e R$15. Esse valor é cobrado para cobrir os custos operacionais e garantir a continuidade do nosso atendimento.
Essa política foi criada para evitar problemas recorrentes de exclusão de contas e garantir uma experiência estável e confiável para todos os nossos clientes. Caso tenha qualquer dúvida ou precise de ajuda com o uso da conta, estamos à disposição.
Agradecemos pela compreensão e parceria.
Consideração final do consumidor
03/04/2025 às 12:01
9
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9