Cancelamento de Compra sem motivo e Falta de Retorno Sobre Reembolso no Cartão de Crédito
Não resolvido
Belo Horizonte - MG
25/03/2026 às 18:21
ID: 244329809
Fiz uma compra na loja para a minha esposa no dia 19/03/2026, onde o pagamento foi registrado no meu cartão no mesmo momento. No dia 21/03/2026 minha esposa recebeu um email da empresa dizendo que o pedido foi cancelado, sem nenhuma justificativa para o cancelamento do mesmo e nenhuma informação referente ao reembolso da compra.
No dia 23/03/2026 entrei em contato pelo atendimento no site questionando sobre o motivo do cancelamento e o meu reembolso e o único retorno que recebi foi uma mensagem dizendo que um chamado seria aberto com o financeiro para verificar sobre essa situação.
Até hoje, 25/03/2026 não recebi nenhum retorno da empresa, o que vem confirmando o péssimo atendimento prestado ao cliente e falta de profissionalismo ao lidar com um cenário que impactou diretamente o cliente e foi causado internamente na empresa.
Preciso do retorno quanto ao meu reembolso do valor já cobrado no meu cartão de crédito.
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Resposta da empresa
19/05/2026 às 16:09
Olá Jeferson, Tudo bem?
Esperamos que sim!
Primeiramente gostaríamos de nos desculpar pelo ocorrido e também agradecer o seu feedback mesmo que no momento seja negativo.
Não localizamos nenhum pedido sob seu nome e CPF em nosso sistema
Caso precise entrar em contato com a gente novamente ou tiver qualquer sugestão, por favor, nos chame! Estamos sempre à disposição, viu?!.
Equipe Dezzato
Consideração final do consumidor
19/05/2026 às 17:56
Além de não resolver o problema, a empresa se coloca em uma posição ainda mais embaraçosa ao responder uma reclamação de meses anteriores a qual nem mesmo possui acesso ao histórico. Simplesmente vergonhoso.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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