Insatisfação com política de troca de camiseta em promoção: cliente deseja estorno e não vale-troca.
Em réplica
Curitiba - PR
07/06/2026 às 22:46
ID: 250746447
Comprei uma camiseta na promoção, ficou grande eu SÓ queria trocar a numeração, não foi possível pois o valor já havia alterado e eu teria q pagar frete... Então optei por receber meu dinheiro de volta no cartão de crédito .... NÃO QQuero Vale de crédito p. Próxima compra.... qUERO MEU Dinheiro de volta, pois vale compra tenho q pagar frete! Frete grátis p. Sul é compras acima de 250,00 e eu só queria trocar a numeração! Uma falta de consideração com cliente.
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Resposta da empresa
11/06/2026 às 10:48
Olá Suellen, Tudo bem?
Esperamos que sim!
Primeiramente gostaríamos de nos desculpar pelo ocorrido e também agradecer o seu feedback mesmo que no momento seja negativo, mas entendemos isso como construtivo para a melhoria da qualidade dos nossos produtos.
quando é solicitado a troca ou devolução de um pedido no link já vem a opção de escolha e na sua solicitação havia sido marcada como troca a qual enviamos o cupom de credito.
no dia 08/06 foi realizado a devolução da peça pelo cartão de credito e cancelamento do cupom de credito pelo atendimento no site #***** onde lhe enviamos o comprovante
Caso precise entrar em contato com a gente novamente ou tiver qualquer sugestão, por favor, nos chame! Estamos sempre à disposição, viu?!.
Equipe Dezzato
Réplica do consumidor
04/07/2026 às 20:59
Ola, gostaria de saber em que nome irei receber.... Dezzato? Pois até agora não encontrei o estorno no meu cartão crédito nem débito.... Vcs disseram que foi feito estorno dia 08.06.... no entanto estamos em julho e não encontrei.
Réplica do consumidor
08/07/2026 às 22:30
Meu estorno ainda não caiu... Já passou um mês
Réplica do consumidor
31/07/2026 às 21:36
Ainda no aguardo do meu estorno!