Loja recusa troca de calça e casaco de moletom com furo após primeira lavagem e alega cor estonada diferente da foto

Olá Patricia, Tudo bem?
Esperamos que sim!
Primeiramente gostaríamos de nos desculpar pelo ocorrido e também agradecer o seu feedback mesmo que no momento seja negativo, mas entendemos isso como construtivo para a melhoria da qualidade dos nossos produtos.
Entramos em contato com você desde o dia 03/05, de forma privada e através do WhatsApp onde pudemos conversar melhor sobre o ocorrido. Você nos enviou informações importantíssimas que fizeram a diferença na tratativa da sua reclamação e com isso pudemos entender o que aconteceu.

Todos os pedidos realizados em nosso site tem o prazo de 7 dias corridos após o recebimento para solicitar a troca ou a devolução, e como já faz 25 dias que o seu pedido havia sido recebido e as peças já haviam sido usadas e lavadas e o prazo de troca está expirado não é possivel realizara troca dos produtos
e quanto ao processo de tingimento os moletons tem tingimento reativo ou seja cores firmes essa informação fica bem clara no site e cada peça é enviada com um Tag informativo com o modo de uso e de lavagem para prolongar a vida útil dos produtos

Caso precise entrar em contato com a gente novamente ou tiver qualquer sugestão, por favor, nos chame! Estamos sempre à disposição, viu?!.
Equipe Dezzato

Eu não sou obrigada a usar uma roupa em 7 dias para ver se o produto vai se estragar. Eu lavo minhas roupas na mão para não estragar na máquina. O produto de vocês é péssimo! As costuras do bolso estão se descosturando e cedeu de uma forma [Editado pelo Reclame Aqui] com o cliente. No mínimo era para ter trocado. Mas enfim, perderam um cliente.

Ela não respondeu a minha reclamação. Não comprem nessa loja!!! Arrependimento total!!!!

A dezzato não respondeu a minha resposta da reclamação e ela não resolveu meu problema. Não comprem nessa loja online, os produtos são de péssima qualidade e eles não trocam.