Cobrança indevida após desocupação do imóvel e demora no reembolso
Não resolvido
São Paulo - SP
05/11/2025 às 09:53
ID: 231086595
Estou em contato com a imobiliária a algum tempo, com a funcionária *****, que não consegue resolver o meu problema, no dia 09/11 completa exatos 1 mês que fiz o pagamento de um boleto indevido por débito automático, no valor de R$1760,55 SENDO que já havia desocupado o imóvel, e pago o úlimo boleto no mês de referência, a imobioliária seguiu me fazendo cobranças, sendo que no dia 22/10 a mesma funcionária alegou que eu tinha pago um valor amais e havia sido identificado esse pagamento, e que solicitaria o reembolso.. E estou até agora aguardando esse valor e não fui reembolsada, inclusive recebi mensagem que o pagamento já estava programado para ser feito, e nada. São ótimos para cobrar juros e multas quando atrasam, mas para devolver uma cobrança indevida esta sendo bem desgastante.
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Resposta da empresa
07/11/2025 às 14:41
Oii Gleyce,
Esperamos que esteja bem!!
Lamentamos o transtorno e agradecemos por nos dar a oportunidade de esclarecer o ocorrido.
Após nosso contato por telefone, revisamos detalhadamente o caso e verificamos que houve uma divergência nas informações iniciais sobre o reembolso. O boleto pago em questão era referente a valores realmente devidos até a data de desocupação, mas durante a conferência identificamos que havia um saldo a ser restituído.
O cálculo correto resultou em uma devolução total de R$ *******,23, porém, inicialmente o setor financeiro havia realizado o repasse parcial de R$ *******,78. Assim que identificamos a diferença, solicitamos o pagamento complementar, que já foi realizado, regularizando completamente a situação.
Reforçamos nosso compromisso em prestar um atendimento transparente e em resolver qualquer inconsistência com agilidade e respeito.
Atenciosamente,
Equipe DF Casa Imóveis
Consideração final do consumidor
05/05/2026 às 14:38
[Editado pelo Reclame Aqui]
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
05/05/2026 às 16:28
Olá, Gleyce!
Esperamos que você esteja bem.
Verificamos sua manifestação e reforçamos que o seu caso foi devidamente tratado e finalizado em novembro do ano passado.
Conforme já esclarecido anteriormente, após a revisão completa da situação, identificamos a divergência no valor inicialmente informado e realizamos a correção de forma integral. Além do valor já pago, foi efetuado o complemento necessário, totalizando a devolução de R$ 335,23, regularizando totalmente a pendência.
Dessa forma, não há valores em aberto ou tratativas pendentes relacionadas ao seu atendimento.
Diante disso, entendemos que a avaliação atual não reflete todo o histórico de tratativa e a resolução realizada à época.
Ressaltamos que a DF Casa Imóveis atua com seriedade e transparência, buscando sempre a resolução completa das demandas apresentadas.
Permanecemos à disposição caso ainda haja qualquer ponto que possamos esclarecer.
Atenciosamente,
Equipe DF Casa Imóveis