DIFICULDADE EM RECEBER O REPASSE
Resolvido
São Paulo - SP
26/02/2025 às 14:35
ID: 210926855
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesInicialmente, o contrato foi acordado para pagamento no dia 17 do E o repasse seria feito logo em seguida. Porém. Todo mês tenho que Mandar mensagem para A imobiliária, Porque se não eu não tenho retorno. Neste mês, o repasse foi feito dia 19, como consta. Porém, hoje é dia 26 e ainda não tenho o repasse em minha conta. Dificuldade de comunicação com a equipe VIA WHATSAPP
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Resposta da empresa
26/02/2025 às 16:44
Oii Rebeca,
Esperamos que você esteja bem!
Queremos começar reafirmando nossas sinceras desculpas pelos transtornos causados.
Entendemos que o seu planejamento estava baseado nas datas da seguradora do antigo contrato. Com a entrada da nova seguradora e a assinatura do novo contrato, algumas mudanças aconteceram, como por exemplo a data para repasse.
Após conversarmos, ficamos felizes em encontrar uma solução: mesmo com a DF Casa Imóveis recebendo em um período diferente, conseguiremos ajustar a data de repasse para que você continue recebendo seus valores dois dias após o vencimento do seu boleto.
Esperamos que essa mudança traga mais tranquilidade para você e estamos aqui para garantir que não haja mais problemas com as datas nos pagamentos futuros.
Quanto ao nosso atendimento, queremos informar que o tempo de resposta pelo WhatsApp pode ser um pouco maior devido à fila de espera, mas estamos fazendo o nosso melhor para atender a todos. Para situações mais urgentes, pedimos que você nos ligue pelo mesmo número, assim poderemos te ajudar de forma mais ágil.
Agradecemos pela sua compreensão e paciência. Se precisar de mais alguma coisa, não hesite em nos chamar!
Um abraço,
Time DF Casa Imóveis.
Consideração final do consumidor
06/03/2025 às 08:25
A Flavia me ligou e conversamos, prontamente ela se colocou a disposição, como eu havia dito na primeira locação não tive que ligar se quer recebi alguma ligação da imobiliaria, tudo fluiu muito bem e por isso resolvi locar novamente pela DF. Acredito e confio que não terei problemas com futuras locações.
Agradeço a todos pelo empenho e cuidado com o assunto.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10