Falta de Retorno à dúvidas: Insatisfação com atendimento de gerente e corretora, resultando na desistência de contratação de serviços de imobiliária.
Resolvido
São Paulo - SP
15/06/2026 às 18:30
ID: 251463565
Gostaria de registrar formalmente a minha insatisfação com o atendimento recebido pela gerente e corretora ***** (CRECI: *****), o qual culminou na minha desistência de contratar os serviços desta imobiliária.
No final de abril de 2026, telefonei para a empresa buscando informações sobre o serviço de anúncio e administração de locação. Devido à falta de retorno inicial, precisei ligar novamente para cobrar um contato, que ocorreu em 05/05/2026 via WhatsApp pela gerente e corretora Cíntia.
Inicialmente, ela foi atenciosa e solícita e respondeu algumas perguntas no bate papo, mas para otimizar a comunicação e evitar mensagens fragmentadas no aplicativo, perguntei se eu poderia consolidar as perguntas em um arquivo do Word para que ela respondesse no tempo dela, sem estipular um prazo de urgência, inicialmente. Ela concordou. Então, enviei à sra. Cíntia um arquivo em Word com 27 dúvidas estruturadas, formato com o qual ela concordou previamente, pois considerei que responder de forma organizada seria melhor do que estender um bate-papo longo e exaustivo pelo WhatsApp.
No dia seguinte (06/05), a corretora me informou que, por serem muitas perguntas, não conseguiria responder rapidamente. Eu concordei e informei que aguardaria.
No dia 11/05, como ainda não havia recebido o retorno, pedi que ela tentasse responder até o sábado (16/05), data em que eu desocuparia o imóvel e quando pretendia agendar a visita para as fotos de divulgação. Ela concordou com o prazo, mas não me retornou.
No dia15/05/2026, enviei uma mensagem manifestando minha insatisfação com a falta de atenção, ressaltando que esse descaso com um potencial cliente gera grande preocupação sobre como seria o suporte após a assinatura do contrato. Essa mensagem foi completamente ignorada e não obtive resposta, até hoje, 15/06 (mais de um mês depois).
Decidi não seguir com a contratação. Um atendimento negligente na fase de captação demonstra como será a assistência prestada durante a vigência do contrato. Se a quantidade de perguntas era um problema, caberia à profissional propor uma alternativa viável, como uma reunião presencial ou alinhamento remoto, em vez de simplesmente ignorar o potencial cliente.
Deixo este registro para alertar outros consumidores e para que a empresa melhore seus processos.
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Resposta da empresa
29/06/2026 às 13:44
Olá, Taís.
Esperamos que esteja bem.
Agradecemos por compartilhar sua experiência e, principalmente, por nos permitir conversar sobre o ocorrido.
Lamentamos sinceramente que sua percepção sobre nosso atendimento tenha sido impactada pela falta de retorno durante o processo de contratação. Reconhecemos que a comunicação não ocorreu da forma esperada e entendemos a frustração causada pela ausência de um posicionamento dentro do prazo combinado.
Após tomarmos conhecimento da sua manifestação, entramos em contato para ouvir seus apontamentos e compreender melhor toda a sua experiência. Agradecemos pela receptividade durante nossa conversa e pela oportunidade de demonstrarmos, na prática, a forma como buscamos atender nossos clientes.
Ficamos felizes por você ter nos concedido uma nova oportunidade de apresentar nossos esclarecimentos e de permitir que nosso time desse continuidade ao atendimento. Ao longo das tratativas, conseguimos esclarecer suas dúvidas e apresentar nossa proposta de administração.
Respeitamos sua decisão de seguir com outra imobiliária, motivada por uma política comercial que melhor atendeu às suas expectativas neste momento. Entendemos que essa escolha faz parte do processo de contratação e agradecemos pela transparência em compartilhar os motivos da sua decisão.
Seus apontamentos foram compartilhados internamente e servirão para aprimorarmos nossos processos de comunicação e acompanhamento, principalmente na etapa inicial de relacionamento com novos clientes, para que situações como essa não se repitam.
Agradecemos pela confiança em nos permitir reverter o diálogo e desejamos muito sucesso na administração do seu imóvel. Permanecemos à disposição caso possamos contribuir com você em uma oportunidade futura.
Atenciosamente,
Equipe DF Casa Imóveis.
Consideração final do consumidor
19/08/2026 às 09:36
Empresa tem um bom setor de relacionamento com o cliente. Tentou melhorar a imagem da empresa após má experiência.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10