Problemas com a comunicação

Prezada Jéssica Ritter,

Em atenção ao seu contato, informamos que no dia 06/08/*******, o departamento jurídico da DF Casa Imóveis forneceu todos os esclarecimentos pertinentes às dúvidas e questionamentos apresentados por V.Sa., os quais reiteramos neste momento.

Consta que a Senhora encontrou dificuldades para estabelecer comunicação com a imobiliária, alegando que, em virtude de sua ocupação profissional, somente poderia realizar ligações antes das 8h ou após as 18h, horários estes que estão fora do expediente da imobiliária, que se dá das 9h às 18h. Na referida ocasião, foram sugeridos à Senhora outros meios de comunicação com a imobiliária, como o WhatsApp e o e-mail, os quais poderiam ser utilizados sem comprometer sua jornada de trabalho.

Relativamente à rescisão do contrato de locação, a imobiliária forneceu as informações necessárias sobre o procedimento legal a ser seguido, enfatizando a necessidade de formalização do pedido de rescisão conforme estipulado no contrato de locação. Não houve falha de comunicação, mas uma interpretação equivocada da Senhora quanto aos procedimentos corretos a serem adotados.

Após o esclarecimento das dúvidas, a Senhora manifestou satisfação, afirmando ter compreendido os trâmites legais para a rescisão do contrato, a desocupação do imóvel, a entrega das chaves e a vistoria. A satisfação foi expressa por meio da avaliação do atendimento, onde, em uma escala de 1 a 5, com 5 representando total satisfação, a nota atribuída ao atendimento dos colaboradores da DF Casa Imóveis foi 4.

No entanto, lamentavelmente, a Senhora demonstrou um comportamento irascível, desrespeitoso e ofensivo durante o processo de interação com nossa equipe.

Por fim, reiteramos que a DF Casa Imóveis mantém uma rigorosa política de ética e respeito, não tolerando comportamentos que possam agredir seus clientes ou colaboradores.

Atenciosamente, DF Casa Imóveis.

Prezados,

Gostaria de esclarecer que o advogado Roberto respondeu a algumas questões, mas, infelizmente, me ofendeu ao afirmar que eu não sabia procurar o contrato no aplicativo de vocês e que seria impossível a empresa não enviar o documento. Acredito que ele deve ter verificado a situação e constatado que eu estava correta, pois agora o contrato está disponível no aplicativo, conforme demonstrado nos prints anexos (antes e depois).

O método de comunicação pelo WhatsApp tem demorado três dias para respostas, enquanto por e-mail totaliza sete dias.

Não considero um erro da minha parte. A funcionária deveria ter fornecido informações corretas relacionadas à desocupação. Se estou questionando sobre esse assunto, quais informações são necessárias para que eu possa proceder? Ela poderia ter me orientado com um passo a passo ou me informado se essas diretrizes estão no contrato. Como o contrato foi disponibilizado apenas ontem no aplicativo, só então tive acesso às informações.

Apenas mencionei que a funcionária foi irresponsável por não fornecer as informações necessárias em relação à desocupação do imóvel.

Sobre o setor jurídico, é correto desligar a ligação sem concluir a conversa?
Por gentileza, solicito que finalizemos este contrato para evitar qualquer tipo de contato futuro.

Agradeço pela atenção!

Prezada Jéssica Ritter,

Reiteramos que todos os esclarecimento solicitados foram devidamente prestados.

A senhora recebeu e assinou o contrato de locação, o que comprova a ciência e concordância, inclusive a senhora reconhece que o contrato sempre esteve disponível no aplicativo da imobiliária.

No dia 07/08 o advogado responsável pelo departamento jurídico atendeu a sua ligação, prestando os esclarecimentos necessários, porém, sem qualquer razão, a consumidora passou a lançar diversos insultos, impropérios aos colaboradores da empresa, inviabilizando a continuidade do atendimento.

Atenciosamente,

DF Casa Imóveis.