Atraso na entrega de box baú + colchão da DF Colchões. Falta rastreamento e comunicação sobre o pedido n *****.
Resolvido
Brasília - DF
05/01/2026 às 11:10
ID: 236627275
Comprei um box baú + colchão no site da DF Colchões, mas ainda não foi entregue.
A compra foi realizada em 23/12/2025.
No site só consta que o pedido está pago e não co sigo rastrear a entrega. Tentei contato pelo WhatsApp, Chat do site e e-mail e não consigo uma resposta sobre o andamento da entrega.
Gostaria de confirmar quando será realizado a entrega?
Pedido Número: *****
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Resposta da empresa
06/01/2026 às 09:43
Olá, Wambert (Esclarecimento sobre prazo de entrega)
Verificamos sua manifestação e gostaríamos de esclarecer.
O prazo de entrega informado no momento da compra é estimado e varia conforme a região, sendo para o seu endereço até o dia 09/01, conforme consta no seu pedido realizado via site.
Além disso, no dia 23/12/25, às 11:42, foi enviado um e-mail para o endereço cadastrado pelo próprio cliente, informando a data prevista de entrega, bem como a estimativa de horário.
No momento, o pedido encontra-se agendado para entrega em 06/01, portanto dentro do prazo informado, podendo inclusive ocorrer de forma antecipada.
Seguimos acompanhando o envio e permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.
Atenciosamente,
DF COLCHÕES
Consideração final do consumidor
06/01/2026 às 21:15
O site ainda é muito ruim para obter informações do pedido, rastreio etc. Também é muito complicado o contato via chat ou WhatsApp, o site direciona para um telefone, mas lá eles te passam outro número.
Apesar dessas dificuldades, o problema foi resolvido de forma rápida e o produto chegou hoje e é de extrema qualidade.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9