Atraso na entrega do Box Baú e falta de comunicação da DF Colchões
Resolvido
Brasília - DF
06/12/2025 às 19:35
ID: 233952239
Fiz a compra de um box baú com data de entrega agendada para 05/12/2025.
Consegui alguém para receber a encomenda para mim, porém, ainda pela manhã do dia 05/12, recebi um e-mail remarcando a entrega para o dia seguinte (um sábado, entre 10h e 18h).
No sábado, dia 06/12, respondi ao e-mail da DF Colchões solicitando que informassem um horário aproximado para a entrega, pois eu não tinha disponibilidade de ficar aguardando durante todo o dia.
A DF Colchões informou que não era possível passar um horário aproximado para a entrega e que os entregadores costumam ligar 40 minutos antes para avisar sobre a entrega.
Pois bem, já são 19h35 do dia 06/12/2025, tive que desfazer de todos os meus compromissos agendados para hoje e ficar em casa aguardando uma entrega que não foi feita.
A empresa sequer comunicou o motivo de mais um descumprimento do prazo para entrega.
Total falta de respeito com o consumidor!
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Resposta da empresa
08/12/2025 às 17:09
Prezada Bruna,
Agradecemos por relatar sua experiência e gostaríamos de esclarecer o ocorrido.
Sua entrega estava inicialmente agendada para o dia 05/12, porém, por conta de um imprevisto operacional na rota, foi necessário remarcar para o dia 06/12. Entendemos e lamentamos o transtorno causado, especialmente pela dificuldade em informar um horário aproximado nossos entregadores realmente fazem o contato prévio por volta de 40 minutos antes da entrega, conforme informado.
No sábado, ao tomarmos ciência de que a entrega não havia sido concluída dentro do período previsto, entramos em contato com você e realizamos a entrega no domingo, conforme alinhado diretamente.
Pedimos desculpas pela experiência negativa e reforçamos nosso compromisso em melhorar nossos processos de comunicação e logística para evitar esse tipo de ocorrência.
Estamos à disposição para qualquer necessidade futura.
Atenciosamente,
Df Colchões
Consideração final do consumidor
16/12/2025 às 22:12
É necessário mais atenção ao cliente. Depois de eu passar um dia inteiro aguardando, me informaram no final da noite que a entrega seria no dia seguinte!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
6
Consideração final da empresa
18/12/2025 às 09:21
Agradecemos seu retorno e nos colocamos a disposição.