Atraso na entrega e falta de comunicação da DF Colchões
Resolvido
Valparaíso de Goiás - GO
07/12/2025 às 19:17
ID: 234003333
FIZ UMA COMPRA NO DIA 02/12!
NO DIA 03/12 A PRÓPRIA DF COLCHÕES ESTIPULOU QUE A ENTREGA OCORRERIA NO DIA 06/12.
FATO ESSE QUE SE QUER CHEGOU ACONTECER, E NÃO HOUVERAM CONTATOS POR PARTE DA DF COLCHOES EM RELAÇÃO A POSIÇÃO DO PEDIDO, PASSAMOS O DIA ESPERANDO, AGENDAS ALTERADAS, TEMPO PERDIDO, FRUSTRAÇÃO E ARREPENDIMENTO.
SEGUIMOS TOTALMENTE NO ESCURO DE UMA COMPRA EM QUE ATÉ O MOMENTO NÃO CONSEGUIMOS ACOMPANHAR O PEDIDO, NAO RECEBEMOS NOTIFICAÇÕES DE EMISSÃO DE NOTA FISCAL E CONTINUAMOS RETRATAÇÃO.
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Resposta da empresa
08/12/2025 às 16:59
Prezada Geralda,
Agradecemos por registrar sua reclamação e pela oportunidade de esclarecermos o ocorrido.
Seu pedido foi realizado no dia 02/12, com prazo de entrega de até 12 dias úteis para sua região. Inclusive, tentamos antecipar a entrega para o dia 06/12, porém, devido a um imprevisto com um dos caminhões responsáveis pela rota, não foi possível concluir as entregas naquele dia.
Lamentamos sinceramente pelo transtorno e pela expectativa gerada.
Entramos em contato diretamente com você e já alinhamos uma nova data de entrega, conforme sua disponibilidade. Estamos acompanhando de perto para garantir que tudo seja concluído da melhor forma possível.
Colocamo-nos à disposição para qualquer outra dúvida.
Atenciosamente,
Df Colchões
Consideração final do consumidor
18/12/2025 às 10:17
Excelente! Problema resolvido.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10
Consideração final da empresa
18/12/2025 às 10:26
Estamos a disposição e agradecemos seu retorno.