Câmera de segurança danificada durante entrega de colchão e falta de resolução
Resolvido
Brasília - DF
31/05/2025 às 14:37
ID: 218499163
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesComprei um colchão na DF colchões em abril de 2025 e paguei a vista pelo mesmo e ficaram de entregar no dia seguinte. No final do dia recebi uma ligação do motorista e do gerente solicitando a localização para entrega e chegando na minha residência começaram a desembarcar o colchão já meio apressados dizendo que era última entrega, com essa pressa ao entrar na casa quebraram uma câmera de segurança por falta de cuidado entregaram o colchão e foram embora.
Posteriormente comuniquei ao vendedor e ao gerente o ocorrido e os dois me prontificaram que a empresa iria resolver o conserto da câmera, pararam semanas e retornei a ligação para empresa novamente e ficaram novamente de resolver e chegaram até falar que iriam dar uma câmera nova.
E nessa situação que estou até hoje sem minha câmera de monitoramento.
Portanto aviso aos clientes que não recomendo essa empresa, pois se com esse problema já estão fazendo descaso imaginem se fosse com um colchão.
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Resposta da empresa
02/06/2025 às 15:57
Olá Paulo,
Lamentamos profundamente o ocorrido durante a entrega realizada por nossa equipe. Sabemos da importância da sua segurança e entendemos o transtorno que a situação causou.
Assim que fomos informados sobre o dano à sua câmera de segurança, tratamos o caso com a máxima prioridade. Já providenciamos a substituição do equipamento danificado conforme acordado por telefone.
Estamos reforçando a orientação com nossos entregadores para que situações como essa não voltem a acontecer. Prezamos pelo cuidado e respeito com os nossos clientes, tanto no atendimento quanto nas entregas.
Agradecemos pela compreensão e permanecemos à disposição para o que precisar.
DF COLCHÕES
Consideração final do consumidor
02/06/2025 às 17:47
Após reclamação realizada nessa plataforma, fui notificado pela empresa DF colchões que iriam me reparar com uma câmera semelhante a minha danificada, e fiquei de recolher na loja da Asa Norte onde adquiri meu colchão que na compra me cobriram o orçamento feito na Internet.
Após uma espera razoável resolveram meu problema, mas recomendo a empresa.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9
Consideração final da empresa
18/12/2025 às 09:23
Agradecemos seu retorno e nos colocamos a disposição.