Colchão com defeito de fábrica com menos de um mês de uso, após pagar R$ 1.424,00.
Respondida
Brasília - DF
29/03/2026 às 06:36
ID: 244617249
Aqui vai minha indignação da qualidade do colchão comprei dia 25/02/2026 um colchão ele chegou dia 03/03/2026 não deu nem um mês da compra ainda e o colchão tá com dois calombos de espuma estufada como pode ? Menos de um mês eu tenho cuidado e o colchão fica assim, inclusive até no chat GPT diz que isso é defeito de fábrica pq é algo que era pra acontecer com anos de uso e não semanas. Uma indignação paguei 1.424 reais nem os mais baratos que isso acontece esse tipo de coisa, desejo que façam algo sobre pq é indignante eu pensei até em comprar um novo mais como compra se não tem um mês desse.
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Resposta da empresa
30/03/2026 às 10:32
Olá, Sra., Danielle Loiola
Verificamos sua reclamação e entendemos seu apontamento. No entanto, é importante esclarecer que o produto adquirido está dentro do prazo de garantia de 1 ano, a qual cobre esse tipo de situação.
Até o momento, não consta em nosso sistema nenhum contato prévio diretamente com a loja relatando o ocorrido. Ressaltamos que, conforme política de garantia, é indispensável que a análise seja feita através dos nossos canais oficiais de atendimento antes de qualquer conclusão sobre possível defeito de fabricação.
Dessa forma, solicitamos que entre em contato pelo e-mail [email protected] encaminhando fotos do produto e os dados da compra, para que possamos realizar a avaliação técnica adequada e dar a tratativa conforme previsto em garantia.
Reforçamos que estamos à disposição para resolver a situação, desde que sejam seguidos os procedimentos necessários para análise.
Aguardamos seu contato.
DF COLCHÕES