Colchão
Resolvido
Brasília - DF
04/05/2026 às 10:26
ID: 247620307
Fiz uma compra de um colchão na loja de Taguatinga Norte no dia 27/02/2026, em abril liguei para o vendedor, pois o colchão apresentou barulhos nas molas, o mesmo pediu que eu fizesse contato com a autorizada pra fazer a reclamação pra ele poder lá e mandar trocar o colchão, mais até a presente data não foi resolvido e o vendedor não atende as minhas mensagens e ligações, espero que através dessa reclamação a empresa consiga me atender, pois fiz uma compra grande e a vista
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Resposta da empresa
05/05/2026 às 16:47
Olá, Sr. Adalberto
Antes de tudo, queremos pedir sinceras desculpas pelo transtorno e pela demora no retorno. Entendemos perfeitamente sua insatisfação, principalmente por se tratar de uma compra importante realizada à vista.
Verificamos que o senhor entrou em contato diretamente com a fábrica Plumatex, porém não obteve retorno naquele. Assim que tomamos conhecimento da situação, entramos em contato para dar o suporte necessário e agilizar a solução.
Ficou agendada a troca do seu colchão para o dia 06/05, conforme alinhado por telefone.
A DF Colchões valoriza muito a experiência de seus clientes e estamos acompanhando seu caso de perto para garantir que tudo seja resolvido da melhor forma possível.
Seguimos à disposição para qualquer dúvida ou necessidade até a finalização do seu atendimento.
Conte conosco!
Atenciosamente,
Equipe DF Colchões
Consideração final do consumidor
08/05/2026 às 21:40
Tive problema mais a empresa resolveu
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8
Consideração final da empresa
09/05/2026 às 09:54
Estamos a disposição.