DF Colchões

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Brasília - DF

11/09/2023 às 11:16

ID: 171782915

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DF COLCHÕES e COLCHÕES Castor deixando de atender o cliente.
No dia 8 de agoste de ******* me dirigi a loja DF COLCHÕES e fiz a compra com pagamento a vista de dois colchões do tamanho solteirão da marca CASTOR e suas respectivas bases.
No dia 11 de agosto de ******* recebi os produtos em minha residência conforme acordado.
O primeiro conjunto veio na cor escolhida e sem defeitos aparentes.
O segundo conjunto veio com a cor da base trocada e o colchão apresentava descosturas, desfiados nas linhas da trama do tecido que o recobre, e assim, imediatamente foi mantido contato com a loja que informou que efetuaria a troca tanto do colchão como da base, os deixando em minha residência pois o caminhão de entrega iria fazer outras rotas e se os recolocasse no interior do automóvel iria atrapalhar as demais entregas.
No dia 12 de agosto de *******, novamente uma equipe de entrega se fez presente para realizar a troca da base que veio com a cor errada, mas que o colchão deveríamos entrar em contato com loja para verificar a troca e entrega pois não teria sido demandado pela revendedora tal procedimento e que a equipe de entrega apenas trabalhava no deposito.
Mantido novo contato com a loja DF COLCHÕES, está informou que iria resolver à demanda na próxima segunda feria, pois sábado não teria a como efetuar esta troca, mas na terça feira, dia 15 de agosto de *******, em contato com a LOJA DF COLCHÕES se obteve a resposta que não teriam mais o colchão escolhido em seu estoque e que devido o produto ter apresentado um defeito de fabricação deveríamos entrar em contato com a fornecedora e que o procedimento seria aparentemente resolvido de forma rápida, e assim , se eximindo de responsabilidades mesmo o produto entregue ter apresentado defeito no momento de sua entrega e assim alertado a fornecedor, revendedor e responsável pela entrega do produto comprado, mas que de boa fé, este cliente aceitou a explicação falha e tentou se direcionar ao caminho informado e que se mostrou passível de solução.
No mesmo dia, 15 de agosto de *******, foi aberto a solicitação no SAC da empresa CASTOR COLCHÕES, informando o ocorrido e ainda acrescendo fotos do produto conforme solicitado.
Como não se teve resposta da empresa CASTOR COLCHÕES, no dia 21 de agosto de ******* foi mantido um contato telefônico com a empresa, a qual informou que foi anotada a reclamação/solicitação e que um funcionário da empresa iria manter contato ou se fazer presente na minha residência para efetuar a substituição do produto defeituoso.
Hoje, dia 11 de setembro de *******, 30 dias após a entrega do produto, não tenho a resposta da empresa DF COLCHÕES sobre minha demanda e também não tenho a resposta da empresa CASTOR COLCHÕES sobre a troca do produto que ainda se encontra em garantia, ou seja, ambas as empresas estão fugindo da responsabilidade sobre os serviços e produtos comercializados e entregues a consumidor.