Produto não entregue
Resolvido
Brasília - DF
30/07/2026 às 14:17
ID: 255231225
Prezados,
Gostaria de registrar minha insatisfação com o atendimento prestado pela DF Colchões.
Fui informada de que a entrega da minha cama seria realizada ontem, até às 18h. No entanto, o prazo não foi cumprido e, até o momento, não recebi qualquer justificativa ou atualização sobre a entrega.
Além disso, tentei entrar em contato diversas vezes por e-mail, sem obter qualquer resposta. Também liguei para a empresa, porém ninguém soube informar o que aconteceu, nem indicar um responsável que pudesse solucionar a situação.
Gostaria de saber, com urgência, como esse problema será resolvido e qual é a nova previsão de entrega. Caso não haja um posicionamento imediato e uma solução concreta, solicitarei o cancelamento da compra, diante do descumprimento do prazo e da falta de suporte ao cliente.
Aguardo um retorno o mais breve possível.
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Resposta da empresa
04/08/2026 às 15:52
Olá,
Agradecemos pelo seu relato e lamentamos qualquer transtorno causado.
Gostaríamos de esclarecer que o seu pedido foi realizado em 25/07/2026, com prazo de entrega de 8 dias úteis após a confirmação do pagamento. Embora tenhamos agendado inicialmente a entrega para o dia 29/07, em razão de um imprevisto operacional foi necessário reagendá-la para o dia 30/07.
Ressaltamos que a entrega foi concluída em 30/07, portanto dentro do prazo contratado no momento da compra.
Entendemos que qualquer alteração na data previamente agendada pode gerar inconvenientes e pedimos desculpas por esse transtorno. Trabalhamos continuamente para oferecer um serviço de qualidade e minimizar situações como essa.
Somos uma empresa com mais de 20 anos de atuação no mercado e prezamos pela transparência, pelo compromisso com nossos clientes e pelo cumprimento dos prazos assumidos.
Agradecemos pela compreensão e permanecemos à disposição para qualquer necessidade.
Atenciosamente,
DF Colchões
Consideração final do consumidor
06/08/2026 às 14:55
Empresa boa, porém de difícil contato
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
5