Calçado com trincas na cobertura após pouco uso e fora da garantia

Olá, Sr. Ricardo.

Antes de tudo, lamentamos sinceramente que sua experiência com esse produto não tenha atendido às suas expectativas.

Verificamos seu atendimento e confirmamos que nosso colaborador seguiu corretamente o procedimento da empresa. A garantia para defeitos de fabricação é de 90 dias, conforme previsto na legislação e adotado por nossa empresa, assim como pela grande maioria das lojas do segmento.

No seu caso, estamos tratando de um produto adquirido em novembro de 2025, pelo valor de R$ 127,79, e a reclamação foi registrada aproximadamente 254 dias após a compra, período significativamente superior ao prazo de garantia. Além disso, trata-se de um produto da nossa linha vegana, conforme informado no anúncio.

Entendemos sua comparação com um produto adquirido anteriormente em nossa loja e respeitamos sua percepção. Há mais de 23 anos atuamos no mercado, atendendo milhares de clientes em todo o Brasil, sempre buscando oferecer produtos de qualidade e um atendimento transparente.

Mesmo não havendo obrigação de garantia neste caso, valorizamos a confiança que o senhor depositou em nossa empresa. Por esse motivo, e em caráter de exceção, sem que isso represente reconhecimento de defeito de fabricação ou ampliação do prazo de garantia, gostaríamos de oferecer um vale-compras no valor de R$ 60,00, para utilização em nosso site.

Sabemos que essa solução pode não ser exatamente a que o senhor esperava, mas é uma forma de demonstrarmos nosso respeito pelo cliente e nosso interesse em manter um bom relacionamento, mesmo após o término do período de garantia.

Agradecemos pelo seu contato e pelas observações, que serão encaminhadas ao nosso setor de qualidade para constante aprimoramento de nossos produtos e processos.

Atenciosamente,

Eder Robson da Silva
Responsável Difranca Calçados

Sr. ***** penso que o entendimento por fone / whasapp em 18/7/2026 não condiz com a sua resposta publicada no Reclame Aqui. Agradeço um retorno.