Calçado se desfazendo e com defeito após pouco tempo de uso
Resolvido
Itapevi - SP
26/08/2026 às 22:20
ID: 257494845
Comprei um calçado no site de vocês no dia 25/05/2026 e que foi entregue no dia 28/05/2026. Passei a utilizar efetivamente a partir do dia 05/06/2026. Desde então, utilizo ele de segunda a sexta, mas o uso não é severo, pois eu trabalho sentado. Percebi que o sapato está se desmanchando com pouco tempo de uso, rachaduras e a palmilha necessitou de uma costura. Fiquei decepcionado com a situação do sapato, pois é um belo sapato e mês que vem estou pretendendo comprar um novo.
O que vocês podem fazer pra me ajudar nessa situação?
* o contato deve ser feito por whatsapp, email ou mensagem privada do RA, não atendo ligações.*
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Resposta da empresa
27/08/2026 às 15:14
Olá, Sr. Gian!
Sentimos muito pelo ocorrido e agradecemos por ter nos informado sobre a situação do produto.
Assim que recebemos seu contato, conversamos diretamente pelo WhatsApp e analisamos as fotos enviadas. Após a avaliação, identificamos que o produto realmente apresentou uma condição fora do nosso padrão de qualidade.
Como forma de solucionar a situação da melhor maneira possível, informamos que o modelo em questão foi retirado de linha, e disponibilizamos ao senhor um vale-compras no mesmo valor pago pelo produto, que poderá ser utilizado em qualquer compra em nosso site.
Ficamos satisfeitos em ter conseguido encontrar uma solução e esperamos que sua próxima experiência conosco seja muito melhor.
Agradecemos pela compreensão e pela oportunidade de corrigir a situação.
Atenciosamente,
Eder Difranca Calçados
Consideração final do consumidor
27/08/2026 às 15:35
A DiFranca se preocupa realmente com a satisfação do cliente. Fiquei feliz com a solução apresentada e continuarei comprando com a marca. E parabéns ao Eder pela atenção reservada ao meu caso. Muito obrigado, nota 10 pra vocês.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10