Cliente relata dificuldade em trocar bota por tamanho inadequado e falta de retorno da empresa após múltiplos contatos.
Resolvido
São Paulo - SP
15/04/2026 às 10:12
ID: 246104991
Fiz uma compra de uma bota no dia 31/03 e recebi o produto no dia 04/04/2026. Solicitaram uma avaliação do produto e assim o fiz elogiando, porém a bota ficou pequena e desde então tento entrar em contato com a Difranca para saber como proceder para efetuar a troca. Já enviei 4 e-mails e não recebi nenhum retorno. Acho muita falta de consideração e profissionalismo. O meu pedido é de n *****. Aguardo resposta urgente .
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Resposta da empresa
15/04/2026 às 11:02
Bo dia Sr. Eduardo, tudo bem?
Pedimos desculpas pelo transtorno e agradecemos pelo seu contato.
Já entramos em contato diretamente com você para alinhar a situação. Identificamos que houve uma falha de comunicação, pois a solicitação de troca foi realizada através da mensagem de avaliação, que é um canal automático e não direciona para o nosso atendimento.
De qualquer forma, já estamos dando andamento em todo o trâmite de troca normalmente, sem nenhum problema, para que você seja atendido da melhor forma possível.
Seguimos à disposição e acompanhando seu caso até a finalização
Consideração final do consumidor
15/05/2026 às 16:42
A dificuldade foi em encontrar o contato com o SAC da empresa. Acho que deveria deixar o contato mais claro para que seja criada um facilidade de contato.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8
Consideração final da empresa
15/05/2026 às 17:14
Olá, Sr. Eduardo.
Agradecemos pelo retorno e pela avaliação deixada em nosso atendimento.
Pedimos desculpas pela dificuldade encontrada ao entrar em contato com nosso SAC. Trabalhamos constantemente para melhorar a experiência dos nossos clientes e seu apontamento é muito importante para nós.
Gostaríamos apenas de informar que nossos canais de atendimento estão disponíveis no cabeçalho e no rodapé do site, além de também constarem em nossa página oficial no Reclame Aqui. Ainda assim, entendemos sua observação e iremos avaliar formas de deixar essas informações ainda mais visíveis e acessíveis.
Ficamos felizes em saber que a situação foi resolvida e permanecemos à disposição sempre que precisar.
Atenciosamente,