COMPRA APROVADA NO CARTÃO E LOKA DIZ QUE FOI CANCELADA
Respondida
Curitiba - PR
21/05/2026 às 03:29
ID: 249258275
Meu nome é *****
Eu fiz o pedido *****, no site diz que o cartão não aprovou e o lançamento foi feito e minha fatura
A primeira tentativa de compra falhou é a segunda foi aprovada
No site de vocês só informa a cancelada. Ou vocês cancelam a compra aprovada ou enviam o produto ou vou contestar a compra.
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Resposta da empresa
21/05/2026 às 10:17
Olá, Luciano. Tudo bem?
Antes de tudo, pedimos desculpas pelo transtorno e pela preocupação causada durante a finalização da sua compra.
Nos dias 16 e 17 nossa gateway de pagamento Pagar.me apresentou uma instabilidade pontual, o que acabou gerando divergências temporárias na atualização de alguns pedidos em nossa plataforma.
Verificamos o seu pedido ***** e informamos que a situação já foi normalizada. O pagamento aprovado já consta corretamente em nosso sistema como pago e o pedido seguirá o fluxo normalmente.
Agradecemos pela compreensão e permanecemos à disposição caso precise de qualquer suporte adicional.