Comprei bota e chapéu, mas vieram diferentes do pedido e não consigo solicitar a devolução.

Olá, Alessandro, tudo bem?

Agradecemos seu contato e pedimos desculpas por qualquer transtorno causado.

Verificamos seu atendimento e gostaríamos de esclarecer alguns pontos importantes:

A primeira tentativa de contato foi realizada no sábado, fora do nosso horário de expediente.

Na segunda-feira, houve novo contato via WhatsApp, porém a mensagem entrou na fila de atendimento, que funciona por ordem de chegada.

Em menos de 30 minutos, a reclamação já havia sido aberta no Reclame Aqui, antes mesmo do tempo padrão de resposta do nosso atendimento.

Ainda assim, seu atendimento foi realizado antes das 11h da manhã do mesmo dia.

Sobre os produtos:

Em relação ao chapéu, o modelo enviado corresponde à descrição do site, podendo haver diferença de percepção de textura conforme o acabamento do material.

Quanto à botina, seguimos normalmente com o processo de troca ou devolução, conforme o Código de Defesa do Consumidor.

Reforçamos que a DiFranca Calçados não se nega a atender, trocar ou devolver produtos, e nosso time já realizou o contato para dar andamento à sua solicitação da forma correta.

Seguimos à disposição para concluir o atendimento da melhor maneira possível.

Atenciosamente,