Dificuldade para cancelar compra de calçado no site e falta de retorno no WhatsApp
Resolvido
Ipatinga - MG
14/08/2026 às 09:59
ID: 256451315
Fiz a compra de um calçado, e mim arrependi. No aplicativo site não tem como fazer o cancelamento do pedido, só no zap, porém eles não resrespondem. Gostaria que fosse resolvido minha solicitação, obrigado
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Resposta da empresa
14/08/2026 às 10:36
Olá!
Pedimos desculpas pela demora no retorno. Nosso horário de atendimento humano pelo WhatsApp inicia às 8h30, e as mensagens são respondidas seguindo a ordem da fila de atendimento.
Além disso, estamos enfrentando uma instabilidade no WhatsApp da empresa, o que tem ocasionado um tempo de resposta maior do que o habitual.
De toda forma, sua solicitação será atendida e **iremos entrar em contato com você pelo WhatsApp para dar continuidade ao atendimento e realizar as orientações necessárias sobre o cancelamento do pedido**.
Agradecemos pela compreensão e lamentamos o transtorno causado pela demora.
Atenciosamente,
Equipe Difranca Calçados
Consideração final do consumidor
14/08/2026 às 10:54
Fiz a reclamação junto com o reclame aqui, a empresa ficou de fazer o estorno do meu dinheiro, porém agora é só aguardar o valor cair na minha conta, eles falaram que o estorno e feito na terça, quinta e domingo.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9