Exposição de dados pessoais em embalagem de compra online
Respondida
Salvador - BA
09/09/2026 às 15:32
ID: 258596007
Boa tarde.
Efetuei uma compra pelo site Difranca Comércio de Calçados Ltda em 03 de setembro 2026 - (pedido 00325922).
Ao receber o pacote com a devida mercadoria, notei que todos os meus dados (NOME, CPF, ENDEREÇO E TELEFONE), estavam expostos.
O fato é o seguinte, por quantas mãos essas informações pessoais passaram?
É sabido, que a mercadoria é enviada para um transportador, o qual também contrata um terceirizado para seja entregue ao comprador.
Pergunto, qual a certeza de que os meus dados não foram copiados durante o percurso?
A empresa deveria ter o cuidado de ao entregar a mercadoria para a transportadora, não deixar em exposição os dados pessoais do cliente.
Em se tratando do CPF por exemplo, ocultá-lo parcialmente.
Deixo aqui a minha reclamação pelo descaso da empresa Difranca Comércio de Calçados Ltda, quanto a exposição aos dados sigilosos dos clientes.
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Resposta da empresa
09/09/2026 às 17:56
Boa tarde julio!
Agradecemos por nos relatar a situação e entendemos sua preocupação com a exposição de dados pessoais na identificação da encomenda.
As informações utilizadas no envio são geradas a partir dos dados necessários para identificação e entrega do pedido junto ao operador logístico. Ainda assim, reconhecemos a importância de minimizar a exposição dessas informações sempre que tecnicamente possível.
Já estamos verificando internamente o modelo de etiqueta utilizado no pedido n *****, bem como o fluxo de emissão e transporte, para avaliar se há possibilidade de reduzir ou ocultar parcialmente dados como CPF e telefone nas futuras remessas.
Também gostaríamos de destacar, com todo respeito, que ao publicar a foto da etiqueta nesta reclamação, os próprios dados mencionados acabaram sendo novamente expostos publicamente. Por esse motivo, recomendamos que a imagem seja removida ou substituída por uma versão com os dados pessoais ocultados, para preservar sua privacidade.
Ressaltamos que tratamos a proteção de dados dos nossos clientes com seriedade e iremos revisar esse procedimento junto aos parceiros responsáveis pela logística.
Agradecemos pelo alerta, pois ele nos ajuda a aprimorar nossos processos.
Atenciosamente,